衛(wèi)生巾代理商該如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者異議？在終端銷售導(dǎo)購(gòu)?fù)平檫^程中，或多或少會(huì)遇到過一些消費(fèi)者投訴，面對(duì)這些投訴，衛(wèi)生巾代理商該怎么協(xié)助商超銷售、導(dǎo)購(gòu)人員去處理這些投訴呢？

  我們首先了解處理投訴的步驟：第一步：受理投訴，仔細(xì)傾聽，了解消費(fèi)者為何投訴；第二步：確定應(yīng)對(duì)措施，拿出解決方案；第三步：處理投訴。消費(fèi)者投訴一般分為這三類：產(chǎn)品質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、促銷活動(dòng)投訴！

  一、處理消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量投訴。表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量有問題、使用不當(dāng)、對(duì)產(chǎn)品功能理解有誤。

  ①詳細(xì)詢問記錄，留下其聯(lián)系方式

  ②把問題產(chǎn)品交給相關(guān)業(yè)務(wù)人員并盡快通知處理

  ③給予消費(fèi)者滿意答復(fù)，如不能現(xiàn)場(chǎng)予以解決，可先向消費(fèi)者贈(zèng)與一些禮品或贈(zèng)品，并約定答復(fù)的時(shí)間

  二、處理消費(fèi)者售后服務(wù)投訴。一般表現(xiàn)在促銷人員服務(wù)態(tài)度上，這一點(diǎn)是促銷人員比較容易忽視的；解決這類投訴根本在于促銷人員的服務(wù)質(zhì)量。

  ①加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，詳盡解釋

  ②加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者行為分析的學(xué)習(xí)

  ③努力提高自身綜合素質(zhì)

  三、處理消費(fèi)者促銷活動(dòng)投訴。主要表現(xiàn)在對(duì)操作手法有質(zhì)疑，懷疑無獎(jiǎng)、作弊。這種情況一般是由于促銷人員在講解活動(dòng)內(nèi)容不清楚、酬賓信息發(fā)布含糊不清造成的。

  ①詳盡解釋促銷形式

  ②以事實(shí)說服

  ③讓店方相關(guān)人員證明

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