衛(wèi)生巾代理商應如何處理顧客異議？在終端銷售導購推介過程中，或多或少會遇到過一些消費者投訴，面對這些投訴，衛(wèi)生巾代理商該怎么協(xié)助商超銷售、導購人員去處理這些投訴呢？

  我們首先了解處理投訴的步驟：第一步：受理投訴，仔細傾聽，了解消費者為何投訴；第二步：確定應對措施，拿出解決方案；第三步：處理投訴。消費者投訴一般分為這三類：產品質量投訴、售后服務投訴、促銷活動投訴！

  一、處理消費者產品質量投訴。表現(xiàn)在產品質量有問題、使用不當、對產品功能理解有誤。

  ①詳細詢問記錄，留下其聯(lián)系方式

  ②把問題產品交給相關業(yè)務人員并盡快通知處理

  ③給予消費者滿意答復，如不能現(xiàn)場予以解決，可先向消費者贈與一些禮品或贈品，并約定答復的時間

  二、處理消費者售后服務投訴。一般表現(xiàn)在促銷人員服務態(tài)度上，這一點是促銷人員比較容易忽視的；解決這類投訴根本在于促銷人員的服務質量。

  ①加強對產品知識的學習，詳盡解釋

  ②加強對消費者行為分析的學習

  ③努力提高自身綜合素質

  三、出黎消費者促銷活動投訴。主要表現(xiàn)在對操作手法有質疑，懷疑無獎、作弊。這種情況一般是由于促銷人員在講解活動內容不清楚、酬賓信息發(fā)布含糊不清造成的。

  ①詳盡解釋促銷形式

  ②以事實說服

  ③讓店方相關人員證明

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