佩安婷衛(wèi)生巾代理商經(jīng)驗之談——如何處理顧客異議？在終端銷售導(dǎo)購?fù)平檫^程中，或多或少會遇到過一些消費者投訴，面對這些投訴，衛(wèi)生巾代理商該怎么協(xié)助商超銷售、導(dǎo)購人員去處理這些投訴呢？

  我們首先了解處理投訴的步驟：

  第一步：受理投訴，仔細傾聽，了解消費者為何投訴；

  第二步：確定應(yīng)對措施，拿出解決方案；

  第三步：處理投訴。消費者投訴一般分為這三類：產(chǎn)品質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、促銷活動投訴！

  一、處理消費者產(chǎn)品質(zhì)量投訴。表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量有問題、使用不當、對產(chǎn)品功能理解有誤。

  ①詳細詢問記錄，留下其聯(lián)系方式

  ②把問題產(chǎn)品交給相關(guān)業(yè)務(wù)人員并盡快通知處理

  ③給予消費者滿意答復(fù)，如不能現(xiàn)場予以解決，可先向消費者贈與一些禮品或贈品，并約定答復(fù)的時間

  二、處理消費者售后服務(wù)投訴。一般表現(xiàn)在促銷人員服務(wù)態(tài)度上，這一點是促銷人員比較容易忽視的；解決這類投訴根本在于促銷人員的服務(wù)質(zhì)量。

  ①加強對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，詳盡解釋

  ②加強對消費者行為分析的學(xué)習(xí)

  ③努力提高自身綜合素質(zhì)

  三、出黎消費者促銷活動投訴。主要表現(xiàn)在對操作手法有質(zhì)疑，懷疑無獎、作弊。這種情況一般是由于促銷人員在講解活動內(nèi)容不清楚、酬賓信息發(fā)布含糊不清造成的。

  ①詳盡解釋促銷形式

  ②以事實說服

  ③讓店方相關(guān)人員證明

  佩安婷衛(wèi)生巾代理商，除了能得到佩安婷公司提供的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品廣告語、陳列標準、形象建設(shè)、渠道選擇、鋪貨標準、促銷技巧、推廣方案等多項培訓(xùn)，還能由本公司專業(yè)推廣督導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)客戶銷售和促銷推廣，提升銷量。佩安婷公司的銷售運營團隊承諾，盡其所能，服務(wù)廣大佩安婷衛(wèi)生巾代理商，解決佩安婷衛(wèi)生巾代理商遇到問題，共創(chuàng)銷售佳績！衛(wèi)生巾代理熱線：0757-82800211